在 ISO 认证审核现场，企业人员可以从以下几个方面进行配合：

一、审核前准备

了解审核计划

提前熟悉审核的日程安排、涉及的部门和审核的具体内容，以便做好相应的准备。

确定审核组的成员信息，包括审核员的姓名、专业背景等，以便在审核过程中更好地沟通。

组织内部沟通

向相关部门和人员传达审核的重要性和时间安排，确保全体员工知晓审核事宜并积极配合。

明确各部门在审核中的职责和任务，如准备文件资料、安排人员陪同审核等。

整理文件资料

按照 ISO 标准的要求，整理好各类文件，如质量手册、程序文件、作业指导书、记录表单等。确保文件的完整性、准确性和有效性。

对文件进行分类归档，方便审核员查阅。

准备审核现场

确保审核现场整洁、有序，设备设施处于良好状态。

标识清晰，包括设备标识、区域标识、安全警示标识等。

二、审核过程中

热情接待审核员

安排专人负责接待审核员，引导审核员到达审核现场。

以热情、友好的态度迎接审核员，展现企业的良好形象。

准确回答问题

被审核人员应认真听取审核员的问题，理解问题的意图后再进行回答。

回答问题要实事求是，准确、清晰地表达自己的观点。避免模糊不清或模棱两可的回答。

如果对问题不确定，可以向审核员说明情况，并寻求相关人员的帮助。

提供相关证据

根据审核员的要求，及时提供相应的文件资料、记录表单、实物证据等。

确保提供的证据真实、有效，能够支持企业的质量管理体系运行情况。

陪同审核

安排熟悉业务的人员陪同审核员进行现场审核。陪同人员应及时解答审核员的疑问，提供必要的解释和说明。

注意观察审核员的关注点和提出的问题，及时反馈给相关部门进行整改。

保持良好的沟通

在审核过程中，与审核员保持良好的沟通。如果对审核员的意见或建议有不同看法，可以以恰当的方式进行沟通和交流，寻求共识。

对于审核员提出的问题和建议，要认真记录，并及时反馈给相关部门进行整改。

三、审核后跟进

总结审核情况

审核结束后，组织相关部门和人员对审核情况进行总结。分析审核中发现的问题，查找原因，制定整改措施。

实施整改措施

针对审核中发现的问题，制定详细的整改计划，明确责任部门和责任人，确定整改期限。

认真落实整改措施，确保问题得到有效解决。

提交整改报告

在规定的时间内，向审核机构提交整改报告。整改报告应详细说明问题的整改情况，包括采取的措施、整改的效果等。

持续改进

以审核为契机，不断完善企业的质量管理体系。持续改进企业的管理水平和产品质量，提高企业的竞争力。