在 ISO 认证审核现场，企业人员可以从以下几个方面进行配合：

一、审核前准备

1. 了解审核计划

2. 提前熟悉审核的日程安排、涉及的部门和审核的具体内容，以便做好相应的准备。

3. 确定审核组的成员信息，包括审核员的姓名、专业背景等，以便在审核过程中更好地沟通。

4. 组织内部沟通

5. 向相关部门和人员传达审核的重要性和时间安排，确保全体员工知晓审核事宜并积极配合。

6. 明确各部门在审核中的职责和任务，如准备文件资料、安排人员陪同审核等。

7. 整理文件资料

8. 按照 ISO 标准的要求，整理好各类文件，如质量手册、程序文件、作业指导书、记录表单等。确保文件的完整性、准确性和有效性。

9. 对文件进行分类归档，方便审核员查阅。

10. 准备审核现场

11. 确保审核现场整洁、有序，设备设施处于良好状态。

12. 标识清晰，包括设备标识、区域标识、安全警示标识等。

二、审核过程中

1. 热情接待审核员

2. 安排专人负责接待审核员，引导审核员到达审核现场。

3. 以热情、友好的态度迎接审核员，展现企业的良好形象。

4. 准确回答问题

5. 被审核人员应认真听取审核员的问题，理解问题的意图后再进行回答。

6. 回答问题要实事求是，准确、清晰地表达自己的观点。避免模糊不清或模棱两可的回答。

7. 如果对问题不确定，可以向审核员说明情况，并寻求相关人员的帮助。

8. 提供相关证据

9. 根据审核员的要求，及时提供相应的文件资料、记录表单、实物证据等。

10. 确保提供的证据真实、有效，能够支持企业的质量管理体系运行情况。

11. 陪同审核

12. 安排熟悉业务的人员陪同审核员进行现场审核。陪同人员应及时解答审核员的疑问，提供必要的解释和说明。

13. 注意观察审核员的关注点和提出的问题，及时反馈给相关部门进行整改。

14. 保持良好的沟通

15. 在审核过程中，与审核员保持良好的沟通。如果对审核员的意见或建议有不同看法，可以以恰当的方式进行沟通和交流，寻求共识。

16. 对于审核员提出的问题和建议，要认真记录，并及时反馈给相关部门进行整改。

三、审核后跟进

1. 总结审核情况

2. 审核结束后，组织相关部门和人员对审核情况进行总结。分析审核中发现的问题，查找原因，制定整改措施。

3. 实施整改措施

4. 针对审核中发现的问题，制定详细的整改计划，明确责任部门和责任人，确定整改期限。

5. 认真落实整改措施，确保问题得到有效解决。

6. 提交整改报告

7. 在规定的时间内，向审核机构提交整改报告。整改报告应详细说明问题的整改情况，包括采取的措施、整改的效果等。

8. 持续改进

9. 以审核为契机，不断完善企业的质量管理体系。持续改进企业的管理水平和产品质量，提高企业的竞争力。